Kebijakan Pengembalian & Garansi (Return Policy)
Ode Success Center (OSC)
Di Ode Success Center, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami memahami bahwa dalam transaksi produk maupun jasa, kenyamanan dan kejelasan aturan adalah kunci. Berikut adalah panduan kebijakan pengembalian barang, garansi service, dan pembatalan layanan kami:
1. Layanan Service Laptop & Software
Kami memberikan jaminan kualitas pada setiap unit yang kami tangani:
Garansi Service: Setiap perbaikan hardware mendapatkan masa garansi selama [30] hari untuk kerusakan yang sama.
Instalasi Aplikasi: Kami memastikan aplikasi yang dipasang sesuai dengan kebutuhan Anda. Jika terjadi malfungsi atau error pada software yang kami instal dalam waktu 3 hari setelah penyerahan, kami akan melakukan pengecekan ulang tanpa biaya tambahan.
Ketentuan Garansi: Garansi tidak berlaku jika segel rusak, terkena cairan, atau terjadi kerusakan akibat kelalaian penggunaan setelah unit diterima.
2. Penjualan Sparepart Laptop
Sebagai distributor sparepart, kami memberlakukan aturan berikut:
Pengembalian Barang: Produk dapat ditukar jika terdapat cacat pabrik atau tidak sesuai dengan spesifikasi yang dipesan (salah tipe).
Syarat Fisik: Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi fisik utuh, plastik pelindung belum dilepas (untuk LCD/Keyboard), dan segel toko tidak rusak.
Waktu Klaim: Klaim penukaran maksimal dilakukan 2x24 jam sejak barang diterima dengan menyertakan nota pembelian.
3. Jasa Percetakan (Printing)
Mengingat produk percetakan bersifat custom, kebijakan kami adalah:
Kesalahan Produksi: Jika terjadi kesalahan cetak yang disebabkan oleh kelalaian tim kami (salah desain dari yang disetujui, warna sangat menyimpang, atau cacat bahan), kami akan melakukan cetak ulang tanpa biaya tambahan.
Persetujuan Desain: Kami tidak bertanggung jawab atas kesalahan penulisan (typo) atau desain jika pelanggan sudah memberikan persetujuan (approval) sebelum naik cetak.
4. Layanan Travel & PPOB
Tiket & Travel: Kebijakan pembatalan (refund) atau perubahan jadwal (reschedule) mengikuti aturan maskapai atau operator transportasi yang bersangkutan. Kami akan membantu proses administratif sesuai ketentuan yang berlaku.
PPOB & Pulsa: Transaksi yang sudah sukses diproses oleh sistem tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan saldonya. Pastikan nomor tujuan atau ID pelanggan sudah benar sebelum melakukan pembayaran.
Prosedur Klaim Pengembalian
Untuk melakukan klaim, silakan ikuti langkah berikut:
Siapkan Nota: Simpan nota fisik atau bukti transaksi digital dari OSC.
Hubungi Admin: Kirimkan foto/video kendala melalui WhatsApp resmi kami di [Masukkan Nomor WA].
Kunjungi Outlet: Bawa unit atau barang ke lokasi kami untuk pengecekan fisik oleh teknisi atau staf kami.
Catatan Penting:
Biaya pengiriman untuk proses pengembalian (jika dilakukan secara jarak jauh) ditanggung oleh pembeli, kecuali jika kesalahan murni dari pihak Ode Success Center.
Kami berhak menolak klaim jika ditemukan indikasi manipulasi atau kerusakan yang disengaja.
Butuh bantuan lebih lanjut?
Hubungi Customer Service kami melalui email di admin@osc.co.id atau kunjungi langsung workshop kami.
